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產品設計要該引導還是順從用戶習慣

這個問題其實是很糾結的,就跟怎么樣去平衡用戶體驗和用戶習慣一樣,都是比較難權衡的,但現實工作過程當中又經?;崤齙?,當產品已經發布一段時間,或者是市面上已有類似產品的時候
一般來說用戶的使用和操作習慣都已養成。這個時候發布一個顛覆性的產品設計版本,無疑會對用戶的使用習慣造成沖擊。

  先不考慮新的產品是否加強了功能,是否提升了用戶體驗,單就其對用戶習慣造成的沖擊問題,我們在做設計的時候就必須考慮進去,是在某些方面順從用戶習慣,還是應該加強引導,迫使用戶打破習慣,需要有一個比較好的權衡之后再做決定。

  任何事物都是有兩面性的,并不是一味的追求用戶體驗,追求新穎設計就會吸引來用戶,也并不是什么都按照用戶的想法來,就能使產品有一個長遠的發展。

  我們知道用戶在接觸使用新事物時是有學習成本的,這就意味著我們需要找到一種讓大多數人易于接受的設計準則或者方法,以此作為延伸貫穿產品始終,從而降低用戶的學習成本,這也是我們發揮自身創造力和想象力的地方,相信我們多數人在模仿和學習的過程當中,終會形成自己的設計體系。

  我們在產品設計過程中,可能很多時候都需要為了保持用戶體驗的連貫性出現偏離用戶先前使用習慣的設計,或者為了不影響用戶操作習慣而改變原有的用戶體驗設計方案。

那么該引導用戶習慣還是順從用戶習慣呢?

  以我個人的工作經驗看,主要看產品設計的價值,真正有價值的產品設計改版,一切就都不是問題了,不管是會影響用戶體驗還是會影響用戶使用習慣,都會被新的產品引導到新的習慣養成上,關鍵是如何評定這個價值所在,我想所有的產品經理或者產品設計人員都會覺得自己設計的東西是很有價值的,這個還是要從客觀的角度來度量,就像馬化騰談產品設計講的那樣,任何產品都有核心功能,其宗旨就是能幫助到用戶,解決用戶某一方面的強需求,如節省時間、解決問題、提升效率等,這就是產品的價值所在,我們也可以用這個來衡量。

  比如購物支付流程的優化,可以減少用戶的操作步驟,從7個步驟減少到4個步驟,在不影響安全性的前提下,這種設計上的改動就是非常有價值的,這種情況下的用戶習慣是應該被引導的,用戶也樂于接受這樣的改變,這也是產品價值的提現。

  有價值的產品設計,用戶愿意接受,就會養成新的用戶習慣,還可在一定程度上提升用戶體驗。

  用戶都喜歡高效率低成本的事情,有了真正的產品價值出現,大問題就已經基本沒有了,剩下的就是要如何降低用戶的學習使用成本,就是要主動去引導了,相信這個大家都知道如何引導。

  可以看看新浪微博新版發布之后的引導小提示,很多產品發布新版本之后都會有類似的小功能,引導著用戶學習一遍,掌握基礎的操作或者提示新的設計與老設計的區別點、功能點的布局差異等?;箍梢醞ü恍┨崆霸じ嫻姆絞?,先讓用戶知道產品即將改版,會大致改成什么樣子,讓用戶有個期待的心理,也會增強用戶對新版的接受度。
那什么樣的情況下該順從用戶習慣呢?
  其實順從這個詞有點不好,還是用尊重用戶習慣來描述比較貼切。個人覺得價值不大,可有可無,改不改用戶都能接受的這種,還是不要輕易的做改版比較好,本身新的設計沒有足夠吸引到用戶的地方,更改之后
一、會加大用戶的學習成本;

  二、會降低用戶體驗;

  不妨設身處地的想一下,當我們自己在使用某個產品的時候,如果發現這個產品的某個功能在新版本發布之后,進行了一次換湯不換藥的改動,核心功能沒變,只是展現樣式或者布局變了,造成使用錯覺或者一下子反而找不到這個功能了,心里會是什么樣的感覺呢?

  還有就是行規約束下的一些設計,比如一些行業設計規范,或者行業主流的設計,好都是設計成大差不差的樣子,因為這些東西前輩們已經摸索了很久了,自然有其道理在里面,而且用戶都已經習慣了這樣的方式,這種情況下好不要冒險去改變。

  也許有人會說不是要有自己的設計風格嗎?我認為在你沒有設計出一款像微信那樣出名的產品之前,好還是先摸著石頭過河的好,否則會泥菩薩過江—自身難保的。當然我并不反對創新精神,畢竟互聯網行業日新月異,說不定就又出一個喬布斯呢,在他之前也沒有人那樣設計過蘋果手機嘛,也還是有門道可探尋的。

  大多數時候,好的產品設計就是符合用戶習慣的,這兩者的界限本來就比較模糊,只有在具體問題中去權衡。一個產品的成敗并不只是在用戶習慣這一個地方,還可以想想別的方面,即使在這個方面和同行一樣差,能不能在另一個不傷害用戶習慣的地方比競爭對手更好。